Es ist verständlich, dass Sie sich gegen ungerechtfertigte Kritik wehren möchten. Doch Vorsicht: Reagieren Sie nicht impulsiv!
Negative Bewertungen im Internet können für Ärzte und Praxen schnell zu einem Problem werden. Sie schädigen den Ruf und schrecken potenzielle Patienten ab. Doch wie reagiert man am besten auf negative Bewertungen, ohne die Situation zu verschlimmern? Hier sind die wichtigsten Tipps, um rechtlich abgesichert vorzugehen und Ihre Online-Reputation zu schützen.
Ruhe bewahren und nicht vorschnell reagieren
Es ist verständlich, dass Sie sich gegen ungerechtfertigte Kritik wehren möchten. Doch Vorsicht: Reagieren Sie nicht impulsiv!
Antworten Sie nicht direkt auf die Bewertung: Eine öffentliche Auseinandersetzung mit dem Bewerter ist meist kontraproduktiv und kann die Löschung der Bewertung erschweren.
Nehmen Sie keinen Kontakt zum Bewertungsportal auf: Auch hier gilt: Geben Sie Google oder anderen Portalen keine unüberlegten Informationen. Jeder falsche Satz kann dazu führen, dass die Bewertung nicht gelöscht wird.
Melden Sie sich nicht beim Bewertungsportal an: Durch die Anmeldung bei Portalen wie Trustpilot oder Tripadvisor unterwerfen Sie sich deren AGBs, was Ihre rechtlichen Möglichkeiten einschränken kann.
Kontaktieren Sie nicht den Bewerter: Die Kontaktaufnahme mit dem Bewerter sollte strategisch geplant sein und kann sich negativ auf das Löschverfahren auswirken.
Tipp vom Anwalt: Wenn Sie bereits einen dieser Fehler gemacht haben, speichern Sie die gesamte Kommunikation (mit dem Bewerter, dem Portal etc.) und kontaktieren Sie einen spezialisierten Anwalt. Eine rechtliche Prüfung ist dann unerlässlich, bevor weitere Schritte eingeleitet werden.
Rechtsschutzversicherung – Ihr Sicherheitsnetz
Eine Rechtsschutzversicherung kann im Streitfall die Kosten für einen Anwalt übernehmen. Sie springt ein, wenn Google eine Bewertung trotz Beanstandung nicht löscht und rechtliche Schritte erforderlich werden.
Schutz vor erneuten Bewertungen: In der Deckungsanfrage sollten auch etwaige Unterlassungsansprüche gegenüber Google berücksichtigt werden. So kann Google verpflichtet werden, erneute negative Bewertungen durch technische Maßnahmen zu verhindern.
Mehrere Bewertungen – ein Schadenfall: Wenn Sie mehrere Bewertungen bei der Versicherung einreichen, wird dies in der Regel als ein Versicherungsfall behandelt.
Kostenübernahme & Full-Service: Die Kosten für den Anwalt werden im Rahmen der gesetzlichen Gebühren (RVG) von der Versicherung übernommen.
Tipp vom Anwalt: Wir beraten Sie gerne zu einer passenden Firmenrechtsschutzversicherung, die Sie im Falle negativer Bewertungen effektiv unterstützt.
Proaktive Maßnahmen für Ihre Online-Reputation
Neben der richtigen Reaktion auf negative Bewertungen ist es wichtig, proaktiv Ihre Online-Reputation zu managen. Mehr Informationen zum Online Reputation Management
Bauen Sie positive Bewertungen auf: Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto weniger fallen einzelne negative Bewertungen ins Gewicht.
Verwenden Sie einen Bewertungsfilter: Ein Bewertungsfilter kann dazu beitragen, negative Bewertungen zu identifizieren und zu filtern, bevor sie online veröffentlicht werden.
Kaufen Sie keine positiven Bewertungen: Gekaufte Bewertungen werden von den Portalen schnell erkannt und gelöscht. Im schlimmsten Fall riskieren Sie eine Abmahnung.
Vertrauen Sie auf Experten
Im Umgang mit negativen Bewertungen ist es entscheidend, sich von Anfang an von Experten beraten zu lassen.
Löschagenturen sind keine Experten: Agenturen dürfen keine Rechtsdienstleistungen erbringen. Nur ein Anwalt kann Sie umfassend rechtlich beraten und vertreten.
Fehler können fatale Folgen haben: Falsches Vorgehen kann dazu führen, dass die Bewertung unlöschbar wird oder Sie sogar rechtliche Konsequenzen riskieren.
Tipp vom Anwalt: Wenn Sie bereits eine Löschagentur beauftragt haben und die Bewertung nicht gelöscht wurde, lassen Sie sich die Kommunikation mit Google aushändigen und kontaktieren Sie einen Anwalt. Möglicherweise haben Sie sogar Schadensersatzansprüche gegen die Agentur.
Reagieren Sie bei negativen Bewertungen besonnen und holen Sie sich frühzeitig professionelle Hilfe von einem spezialisierten Anwalt. So schützen Sie Ihre Online-Reputation und vermeiden unnötige Risiken.
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